物业客服今天要做哪些事？

在物业管理工作中，物业客服就像是物业与业主之间沟通的桥梁，起着至关重要的作用，物业客服今天要做哪些事呢？

清晨，当第一缕阳光洒进物业客服中心，客服人员开启了忙碌的一天，他们要做的是查看前一天遗留的工作事项和问题记录，这些记录可能是业主反映的房屋漏水、电梯故障、门禁损坏等问题，客服人员需要对这些信息进行分类整理，将紧急且重要的问题优先反馈给相关的维修部门，并跟进维修进度。

客服人员会开始接听业主的来电，这些电话可能涉及各种各样的问题，有的业主可能咨询物业费的缴纳方式和时间，客服人员需要耐心细致地为业主解答，详细介绍线上缴费的渠道和操作步骤，以及线下缴费的地点和时间，有的业主可能对小区的环境卫生状况不满意，反映垃圾清理不及时或者绿化养护不到位等问题，客服人员要认真记录业主的诉求，并及时与清洁部门和绿化部门沟通协调，安排人员尽快解决。

除了接听电话，客服人员还会主动联系一些重点业主，对于新入住的业主，客服人员会致电问候，了解他们在入住过程中是否遇到困难，并为他们介绍小区的基本情况，包括周边的配套设施、物业服务内容等，让新业主感受到家的温暖，对于之前反映过问题但尚未完全解决的业主，客服人员会进行回访，告知他们问题的处理进度，听取他们的意见和建议。

在处理完电话和回访工作后，客服人员可能会进行一些文件资料的整理和归档工作，将新签订的物业服务协议进行分类存放，将业主的投诉处理记录进行整理装订，以便日后查询和统计分析，他们还会更新业主信息数据库，确保业主的联系方式、房屋信息等准确无误。

到了中午休息过后，客服人员会继续投入到工作中，他们可能会到小区内进行巡查，与业主进行面对面的交流，在巡查过程中，客服人员会关注小区的公共区域是否整洁，设施设备是否正常运行，有没有存在安全隐患等，如果发现问题，会及时拍照记录，并反馈给相关部门进行处理，与业主交流时，客服人员会主动询问业主对物业服务的满意度，收集业主的意见和建议，以便不断改进服务质量。

临近下班时间，客服人员会对当天的工作进行总结，他们会统计当天处理的业主诉求数量、问题解决率等数据，分析工作中存在的问题和不足，制定改进措施，他们会将未完成的工作事项进行交接，确保第二天的工作能够顺利开展。

物业客服的一天忙碌而充实，他们通过接听电话、处理诉求、沟通协调、巡查回访等一系列工作，为业主提供优质的物业服务，努力营造一个舒适、安全、和谐的居住环境。