物业三横九纵究竟是什么岗位？

在物业管理领域，“物业三横九纵”并非一个广泛认知的、标准化的岗位概念，但可以从一种创新的架构角度去理解它所代表的岗位体系。

“三横”岗位层面解读

基层操作横层

- 这一横层主要涵盖了直接与物业基础服务相关的岗位，比如保洁员，他们负责物业区域内公共区域的卫生清洁工作，包括楼道、电梯、停车场等地方的日常清扫，确保环境整洁干净，还有绿化养护员，专注于物业区域内花草树木的种植、修剪、浇水、施肥等工作，营造美观宜人的绿化景观，设备维护员也属于这一横层，他们要对物业内的各种设备，如电梯、水电设施、消防设备等进行日常巡检和简单维修，保障设备的正常运行。

中层管理横层

- 这一横层起到承上启下的关键作用，物业项目经理是这一层的核心岗位，他们需要全面负责物业项目的运营管理，制定工作计划和目标，协调各部门之间的工作，处理业主的投诉和建议等，客服主管则负责管理客服团队，监督客服人员的服务质量，提升业主的满意度，工程主管主要管理工程技术人员，安排设备设施的维修保养计划，确保物业的工程系统稳定运行。

高层决策横层

- 物业企业的高层管理人员处于这一横层，如运营总监，他们要从宏观层面制定企业的发展战略和运营规划，对多个物业项目进行统筹管理，协调资源分配，市场拓展经理则负责开拓新的物业项目，与潜在客户进行沟通洽谈，提升企业的市场份额，财务总监负责企业的财务管理和资金运作，确保企业的财务健康和稳定。

“九纵”岗位体系理解

“九纵”可以理解为九个专业领域或业务线条的岗位划分。

安保管理纵线

- 包括保安队长、保安班长和普通保安等岗位，保安队长负责制定安保工作计划和应急预案，组织保安人员进行训练和值班安排，保安班长协助队长管理团队，监督队员的工作执行情况，普通保安则负责物业区域的门禁管理、巡逻防控等具体安保工作。

环境管理纵线

- 有环境主管、保洁组长和垃圾清运员等岗位，环境主管负责制定环境管理方案，监督保洁和绿化工作的质量，保洁组长带领保洁员完成日常清洁任务，检查清洁效果，垃圾清运员则负责按时清理物业区域内的垃圾，确保环境整洁。

工程技术纵线

- 包含电气工程师、给排水工程师和电梯工程师等岗位，电气工程师负责物业电气系统的设计、安装和维护，保障电力供应安全，给排水工程师处理物业的给排水系统问题，确保用水和排水的正常，电梯工程师专注于电梯的维修保养和安全检测，保障电梯的安全运行。

客服服务纵线

- 有客服专员、投诉处理专员和回访专员等岗位，客服专员负责接待业主的咨询和报修，记录相关信息并及时跟进处理，投诉处理专员专门处理业主的投诉，协调相关部门解决问题，安抚业主情绪，回访专员则对业主进行定期回访，了解业主对服务的满意度，收集意见和建议。

财务管理纵线

- 包括会计、出纳和审计专员等岗位，会计负责物业企业的账务处理、财务报表编制等工作，出纳负责现金收付和银行结算等业务，审计专员对企业的财务收支进行审计监督，确保财务合规。

市场拓展纵线

- 有市场调研专员、商务谈判专员和合同管理专员等岗位，市场调研专员负责收集市场信息，分析市场需求和竞争态势，商务谈判专员与潜在客户进行商务洽谈，争取合作机会，合同管理专员负责合同的起草、签订和执行监督。

人力资源纵线

- 涵盖招聘专员、培训专员和绩效考核专员等岗位，招聘专员负责物业企业的人员招聘工作，筛选合适的人才，培训专员制定员工培训计划，组织开展各类培训活动，提升员工的业务能力，绩效考核专员负责制定绩效考核方案，对员工的工作表现进行评估和考核。

行政管理纵线

- 有行政专员、档案管理员和后勤保障专员等岗位，行政专员负责企业的行政管理工作，如文件收发、会议安排等，档案管理员负责物业相关档案的整理、保管和查阅工作，后勤保障专员负责企业的物资采购、车辆管理等后勤保障工作。

法律事务纵线

- 包括法务专员和法律顾问等岗位，法务专员负责处理物业企业的日常法律事务，如合同审核、法律风险防范等，法律顾问则为企业提供专业的法律意见和建议，在遇到法律纠纷时提供法律支持。

“物业三横九纵”构建了一个较为全面、系统的物业岗位体系，各个岗位相互协作、相互支持，共同为物业项目的顺利运营和业主的优质服务提供保障。