保利物业147究竟是什么？

在物业管理领域，保利物业提出的“147”体系备受关注，保利物业“147”究竟是什么呢？

“1”代表的是“1个核心”，即客户满意度，在保利物业的运营理念中，客户满意度是一切工作的核心与出发点，物业管理涉及到居民生活的方方面面，从小区的环境卫生、安全保障到设施维护等，每一个环节都与居民的生活质量息息相关，保利物业将客户满意度置于首位，意味着始终以业主的需求和感受为导向，不断优化服务，力求为业主创造更加舒适、便捷、安全的居住环境，只有让业主满意，物业的工作才算做到位，才能建立起长期稳定的良好关系。

“4”指的是“4项服务”，分别为基础服务、生活服务、资产服务和科技服务，基础服务涵盖了小区日常的保洁、绿化养护、秩序维护以及设施设备的维修保养等，干净整洁的公共区域、郁郁葱葱的绿化景观、安全有序的居住环境，这些都是基础服务的成果体现，生活服务则聚焦于业主的日常生活需求，比如代收快递、家政服务、社区活动组织等，为业主提供了更多的便利，让业主在社区中感受到家的温暖，资产服务主要是对业主的房产等资产进行管理和增值服务，包括房屋租赁、二手房买卖代理等，帮助业主实现资产的合理配置和价值提升，科技服务是保利物业紧跟时代步伐的体现，通过引入智能化设备和管理系统，如智能门禁、智能监控、线上缴费平台等，提升物业管理的效率和服务的精准度，让业主享受到科技带来的便捷生活。

“7”表示的是“7大触点”，也就是服务过程中的关键接触点，包括到家服务、社区活动、前台接待、工程维修、安全巡逻、保洁绿化以及客服热线，这些触点是保利物业与业主直接沟通和互动的重要环节，到家服务能够让物业人员直接深入业主家中，解决实际问题，增强与业主的亲近感；社区活动为业主提供了交流和娱乐的平台，增进了邻里之间的感情；前台接待是业主进入物业办公区域的第一印象窗口，热情周到的接待能给业主留下良好的开端；工程维修及时解决业主家中的水电、门窗等设施问题，保障业主的正常生活；安全巡逻确保小区的治安安全，让业主住得安心；保洁绿化打造美观舒适的居住环境；客服热线则为业主提供了随时反馈问题和寻求帮助的渠道。

保利物业的“147”体系是一套全面、系统且具有创新性的服务模式，它以客户满意度为核心，通过四项服务的全面覆盖和七大触点的精细管理，为业主提供了全方位、高品质的物业管理服务，也为整个物业管理行业树立了新的标杆。